发布日期 2021-04-15

好店暴露在肉和肠子里,公司回应:出厂检验报告合格

中国新闻周刊消息“给你1000元退款,你将不再从其他渠道进行二次投诉,不再追究好店铺的任何责任,并同意不在网上发布与此投诉相关的图片和文字。”

最近一个消费者举报他卖的香肠有蛆等严重质量问题,好店给出了以上解决方案。

毫无疑问,这个解决方案让消费者很不满意,她拒绝赔偿,只要求好店公开道歉。

3月23日,此事在微博上公布,引发舆论热议。网友纷纷支持消费者维权,对好店想通过退款的方式要求消费者删除负面评论的方式表示不满。

有网友说好店不配有“好产品”的名号,有网友留言说先做好人再做好产品。

赔偿金是1000,但你必须删除帖子

3月21日,一位署名@ Q水周星元_的消费者在微博上表示,她从某电商平台好店旗舰店买的零食低脂鸡胸肠“开了一袋蛆”。

良品铺子被曝肉肠生蛆,公司回应:出厂检验报告合格 picture/@让水远航_微博

消费者发布的视频显示,香肠的一端被熏黑变质,上面爬满了许多微小的白色昆虫状物体。据消费者说,这些都是蛆。

中国新闻周刊注意到,涉案产品外包装显示生产日期为2021年1月30日,保质期为180天,目前处于保质期内。

消费者随后联系了良品店旗舰店的客服,但是客服的处理方案让她很生气。

根据消费者提供的聊天截图,客服最初只表示退4袋会退2袋,或者直接退2袋。客服看到消费者不满意,表示包装情况已经登记反馈给厂家,对该批次剩余产品进行了验证测试,完善了后包装技术。目前已申请退款43.44元。

但消费者总是私下拒绝赔偿,坚持要店铺公开道歉。客服说不能满意,可以申请退款108.6元,是产品的10倍。

最后客服给出了解决方案:不道歉不退款1000元,但条件是消费者“不会从其他渠道进行二次投诉,不会追究好店的任何责任,同意不在网上发布与此投诉相关的图片和文字”。

良品铺子被曝肉肠生蛆,公司回应:出厂检验报告合格消费者表示不接受处理措施,道歉和赔偿由好店来做,不赔偿1000元,可以删除帖子和评论。

3月21日,湖北良品普子云服务科技有限公司通过官方微博“良品服务中心”对该用户的微博进行了评论,表示:非常抱歉没有带来良好的购物体验,公司非常重视反馈问题。通过它提供的图片,我们可以看到产品包装破损导致的产品变质。公司发现客服一直在跟进,会给出反馈和建议,再次同步专员。

消费者告诉《中国新闻周刊》,他的诉求是为好店道歉,保证以后关注产品质量问题。不要求赔偿,就算要求,也不会自己留下来。你会以抽奖的形式把钱分发给网友。

在经济学家宋清辉看来,此举表明好的店铺根本不关注消费者的权益,对消费者的生命、健康和安全极其漠视。消费者把好的店铺暴露给蛆虫,在网上发布维权内容。商家无权要求消费者删除差评。

最新回应:出厂检验报告合格

3月22日晚,好店发布声明称,该消费者购买的20210130批次产品的出厂检验报告和普尼检测公司出具的监测报告均合格。导致食物变质的原因有很多。根据消费者提供的图片信息,有可能是因为物流运输造成包装袋破损,或者是产品密封不严,或者是长时间不吃包装袋。

然而,北京商业经济协会常务副会长赖阳表示,即使食品因物流而发霉,好商店也不能逃脱责任。“作为一家食品制造商,一家好的商店应该评估物流和运输对食品的潜在影响,并采取预防措施来应对这种影响。”

3月23日,《中国新闻周刊》就此事联系好店铺,对方表示公司高度重视,已成立调查组。

据好店介绍,涉案产品自2020年8月上市,质量稳定。鉴于产品已经开封,公司一直与消费者密切沟通,希望在与消费者会面后获得许可,并将有争议的产品送至权威质检机构进行复验。目前,消费者暂时不愿意亲自与好商店的工作人员沟通。公司为消费者提供了24小时在线手机联系方式,希望在与消费者见面后尽快将产品送去检查,找出原因。

此事曝光后,《中国新闻周刊》登上良品店旗舰店,发现涉案产品已下架。根据Caijing.com此前的报道,在凉皮普子旗舰店发现,其两个低脂鸡胸肠环节的总销量已达16.13万份,总销量接近435万元。

北京东源律师事务所律师孔磊表示,消费者和企业都有权提出解决方案。如果达不成协议,消费者可以向消协或市场监督管理局投诉解决,由职能部门出面协调解决。

3月23日下午6点,消费者在微博上表示,武汉当地消费者协会对此事高度重视,将对厂家、代工厂、运输物流等进行调查。

OEM模式能持久吗?

近年来,以好店为代表的零食电商迅速崛起,但食品安全问题却屡见不鲜。

在此之前,有不少网友举报的好店食品安全问题。黑猫投诉显示,截至发稿时,好店投诉多达585起。

根据好店的招股书,2017年3月,因子公司良品工业委托的两家供应商加工生产的产品不符合食品安全标准,湖北省食品药品监督管理局出具行政处罚决定书,罚款64.28万元。

有人认为,相关企业食品安全问题的频繁发生,在于零食电商广泛采用的OEM模式。

根据这位消费者录制的视频,这家好店涉及的香肠不是我们自己的工厂生产的,而是一家名为湖北五公济食品有限公司的工厂生产的..

但公开信息显示,该供应商之前曾涉及食品安全事故。根据湖南省长沙市开福区人民法院于2018年初作出的一项判决,湖北武功基生产的“肉粉松”因其理化指标水分达到13.3 g /100 g,超过《熟肉制品国家标准》中≤4 g /100 g,判定不合格。

那么,这是否意味着OEM型号有问题呢?

对此,赖阳表示,代工模式作为一种成熟的工业生产模式,本身没有问题,但却是对企业供应链管理水平的极大考验。

至于如何控制自己的供应商,好店告诉中国新闻周刊,公司目前有260多家供应商。为确保产品质量的稳定性和高标准,制定并推广了完善的供应商引进、评估和管理体系。“首先是入门门槛高;其次,在合作过程中,会对供应商进行定期和不定期的飞行检查;对于供应商的动态管理,有引进也有淘汰;最后,产品入库时将进行严格的质量检验。”

但当被问及是否会对涉及的供应商进行处理时,好店并没有正面回应,而是表示:“由于好店和五公基的合作,产品的日常抽检是合格的。”

食品行业分析师朱表示,零食电商要想避免食品安全问题,可以发展整个产业链模式,相对来说是最安全的,同时要进一步细化质量内控体系。

宋清辉指出,零食电商首先引入区块链技术,让信息形成一个共享的、不能随意篡改的信息链,即产品流程可以追溯,主要责任可以追溯,潜在风险可二宝股票网以识别,让消费者安心吃饭。;二是继续加强食品安全监管,规范生产经营场所,严格督促食品生产经营者严格落实食品安全主体责任,将安全责任放在嘴边。

赖阳说,对于好的店铺来说,发现问题首先想到的是如何解决问题,而不是简单的“封”发现问题的人。一旦消费者认定一个好的店铺没有“好产品”,没有“良心”,离没落不远了。

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